杭州商業(ye)店鋪設計公(gong)司(si)希望與客戶(hu)確認全年業(ye)務的潛在季(ji)節性。” “例如，我們不能(neng)假設所有B2B公(gong)司(si)在12月放緩或(huo)在一月回升(sheng)。與我合(he)作過(guo)的許(xu)多(duo)B2B公(gong)司(si)不受實際日歷日期的影響(xiang)，但受其他(ta)行業(ye)的市場狀(zhuang)況的影響(xiang)。確保與客戶(hu)合(he)作，以真正(zheng)了(le)解他(ta)們的業(ye)務性質以及(ji)您實際應該在帳戶(hu)之(zhi)外查(cha)看的位置。這將更好地幫(bang)助您處理您無法直接在廣告渠道中控制(zhi)的風風雨雨。”

布雷特還(huan)擔心(xin)2019年(nian)計劃(hua)的這(zhe)些波動(dong)。他(ta)(ta)說：“由(you)于(yu)季節性因素(su)和社(she)交渠道（由(you)于(yu)假期）的競(jing)爭加劇，許多客戶在(zai)(zai)第(di)一季度的CPA上都出現了(le)驚人的下降，”他(ta)(ta)說。“考慮到這(zhe)一點，至關重要的是每(mei)年(nian)比較指標，以更好地了(le)解(jie)客戶在(zai)(zai)每(mei)個渠道第(di)四季度之后如何反(fan)彈。”我(wo)的首(shou)要任(ren)務(wu)是獲取(qu)CRM數據和/或將其CRM與他(ta)(ta)們盡可(ke)能在(zai)(zai)其上發布的平臺(tai)進行同步。這(zhe)樣一來，我(wo)可(ke)以看到哪些廣告活動(dong)產生了(le)潛在(zai)(zai)客戶，從而吸(xi)引了(le)潛在(zai)(zai)客戶。

潛(qian)在(zai)(zai)(zai)客(ke)(ke)戶質(zhi)量(liang)也(ye)列在(zai)(zai)(zai)克里斯(si)蒂娜(na)今(jin)年的(de)優先事項清單中。“杭州商業店鋪設計(ji)公(gong)司對2019年的(de)目標(biao)是吸引(yin)潛(qian)在(zai)(zai)(zai)客(ke)(ke)戶，但這是一個反(fan)復出現(xian)的(de)目標(biao)，而不(bu)是新的(de)戰略(lve)。不(bu)過(guo)，今(jin)年我要特別專(zhuan)注(zhu)于推動高(gao)質(zhi)量(liang)的(de)潛(qian)在(zai)(zai)(zai)客(ke)(ke)戶。”但是那是什么樣子？漢娜(na)在(zai)(zai)(zai)定位方(fang)面分配了更多預(yu)算。“我正(zheng)計(ji)劃根據CRM數據和(he)目標(biao)人群來細分細分受眾，以幫助我的(de)客(ke)(ke)戶吸引(yin)更好(hao)的(de)潛(qian)在(zai)(zai)(zai)客(ke)(ke)戶。”

瞄準也是克里斯蒂娜的計劃。“要獲得更好的潛在客戶，杭州商業店鋪設計公司想更(geng)好地了解客(ke)戶的(de)(de)旅(lv)程，并以此為(wei)基(ji)礎(chu)，更(geng)有(you)效(xiao)地定位廣告。我也想改善廣告本身。杭州商業店(dian)鋪設計公(gong)司需(xu)要卓越(yue)的(de)(de)創造力，以吸引最高質量的(de)(de)潛在客(ke)戶。”數據沒有(you)說謊。就(jiu)易于(yu)獲得(de)的(de)(de)客(ke)戶參與(yu)(yu)而言(yan)，SMS是無與(yu)(yu)倫比(bi)的(de)(de)。這個客(ke)戶交流渠道的(de)(de)參與(yu)(yu)率是電子郵件(jian)的(de)(de)八倍，與(yu)(yu)電子郵件(jian)不同(tong)，文本通(tong)常在三分鐘(zhong)內打開。將SMS集成到您(nin)的(de)(de)客(ke)戶體驗策略中時，它可以作(zuo)為(wei)可訪問(wen)的(de)(de)接觸點(dian)，使您(nin)與(yu)(yu)客(ke)戶的(de)(de)需(xu)求保(bao)持一致，同(tong)時通(tong)過許多客(ke)戶已經喜歡的(de)(de)渠道提供新的(de)(de)機會來提供服務(wu)。

交(jiao)(jiao)互式語音響應（IVR）是一(yi)個強大的(de)(de)(de)自助服務(wu)渠道，可(ke)以減(jian)輕聯(lian)絡中心的(de)(de)(de)負擔，但是很多(duo)(duo)時(shi)候(hou)您(nin)(nin)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)需要(yao)(yao)與(yu)(yu)某(mou)(mou)人交(jiao)(jiao)談(tan)。連接到SMS后，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)可(ke)以選擇通(tong)(tong)過按(an)(an)一(yi)下按(an)(an)鈕(niu)從電(dian)話切換到短信(xin)(xin)。然(ran)后，杭州(zhou)商業店鋪(pu)設計公司可(ke)以知(zhi)道某(mou)(mou)人會(hui)很快做出回(hui)應，繼續(xu)前進(jin)。多(duo)(duo)重身份驗證可(ke)保(bao)護您(nin)(nin)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)帳戶(hu)免受不必要(yao)(yao)的(de)(de)(de)訪問。微軟，谷(gu)歌，蘋果和(he)Facebook等許多(duo)(duo)主要(yao)(yao)企(qi)業已經通(tong)(tong)過短信(xin)(xin)部署了兩(liang)步驗證。您(nin)(nin)的(de)(de)(de)業務(wu)需要(yao)(yao)趕上潮流，因為(wei)它可(ke)行。手機幾乎(hu)全(quan)天候(hou)24/7與(yu)(yu)您(nin)(nin)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)一(yi)起旅行，確保(bao)快速，輕松(song)，安(an)全(quan)地(di)訪問他(ta)們(men)的(de)(de)(de)帳戶(hu)始(shi)終(zhong)在他(ta)們(men)的(de)(de)(de)掌(zhang)中。假期休息？發(fa)送牙醫預約(yue)提醒？查找公交(jiao)(jiao)路(lu)線？無論(lun)是任(ren)何(he)行業或(huo)公司，由于渠道的(de)(de)(de)便(bian)利性和(he)高開(kai)放率，SMS無疑是向您(nin)(nin)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)發(fa)送服務(wu)更(geng)新的(de)(de)(de)最(zui)快，最(zui)簡便(bian)的(de)(de)(de)方法(fa)。發(fa)出有關更(geng)新時(shi)間，即將到來的(de)(de)(de)約(yue)會(hui)，運(yun)輸時(shi)間表更(geng)改或(huo)幾乎(hu)其他(ta)任(ren)何(he)內容(rong)的(de)(de)(de)文本(ben)，以使您(nin)(nin)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)保(bao)持聯(lian)系。

短信銀行

對于金融機(ji)構而言，通過(guo)SMS進行的(de)(de)(de)移動銀行業務(wu)迅速(su)普及，67％的(de)(de)(de)用(yong)戶表示他們更(geng)喜歡SMS。SMS移動銀行業務(wu)最常見的(de)(de)(de)用(yong)途是帳戶費用(yong)提醒(xing)，它使客戶和金融機(ji)構都可以在帳戶上保留標簽并(bing)在發生(sheng)欺(qi)詐性費用(yong)時迅速(su)采取行動。

實時客戶支持 

與電話不同，客戶可(ke)以通過SMS發送杭州商業店鋪設計(ji)公司遇到的(de)(de)問題(ti)的(de)(de)屏幕截(jie)圖(tu)，從而減少了向(xiang)代(dai)理(li)提(ti)供上下文所需的(de)(de)時間。SMS對客戶和代(dai)理(li)商都是雙贏的(de)(de)，因為它使他們能(neng)夠執行(xing)多任務。當客戶在響應之前查找他們可(ke)能(neng)需要的(de)(de)文檔或記錄時，座席可(ke)以一次處理(li)多個對話，而無(wu)需擱置任何一方(fang)。

基于位置的文本

基于位(wei)置的(de)(de)(de)文本的(de)(de)(de)一個示例(li)是(shi)，手機運營(ying)商如何使用這(zhe)些(xie)警報(bao)在客(ke)(ke)戶離開服務區域時通(tong)知他(ta)們，并因此產生額外的(de)(de)(de)漫游費用。盡管基于位(wei)置的(de)(de)(de)文本已在電信(xin)等(deng)行業中廣泛使用，但SMS地理圍欄也已開始(shi)滲透(tou)到廣告行業中，根據(ju)商店(dian)附近的(de)(de)(de)距(ju)離，出現了特殊優惠(hui)。移動電話是(shi)您的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶使用的(de)(de)(de)最能感知位(wei)置的(de)(de)(de)設備–為什么(me)不充分利(li)用（當然，這(zhe)是(shi)暗指的(de)(de)(de)）？

限時促銷和特價

如任(ren)何(he)零售商所知，提供折扣(kou)或進行銷(xiao)售是增加銷(xiao)售的(de)最有效方法(fa)之(zhi)一。僅閃存(cun)銷(xiao)售就(jiu)平均帶來了35％的(de)交易增長。憑借其高參與度，SMS是提醒杭(hang)州商業(ye)店鋪設計公司(si)的(de)客戶(hu)有限(xian)時(shi)間報價并促進銷(xiao)售的(de)絕佳(jia)渠道。

反饋渠道

反饋(kui)和(he)持續改進對(dui)于成功的CX戰略而言是(shi)無價的，但是(shi)有(you)時(shi)您的客戶(hu)不想填寫表格。當您需要對(dui)產品或(huo)服務的快速(su)反饋(kui)時(shi)，SMS使(shi)他們有(you)機會(hui)按自(zi)己的意愿觸發一個(ge)，兩個(ge)或(huo)多個(ge)文本。

包起來

客(ke)戶的(de)期望(wang)比以(yi)(yi)往(wang)更高。他們希(xi)望(wang)快(kuai)速(su)，輕(qing)松地(di)體驗(yan)問(wen)(wen)題(ti)，并及時解決問(wen)(wen)題(ti)。杭(hang)州商業(ye)(ye)店鋪設計公司可以(yi)(yi)幫助(zhu)企業(ye)(ye)超越這些期望(wang)，并為每(mei)位客(ke)戶提供獨特的(de)，獨一無二的(de)體驗(yan)。

但是(shi)，與您的CX戰略中的其他新內容一樣，客(ke)戶(hu)而不是(shi)渠道是(shi)第一位的。企業(ye)應尊重電(dian)話收件箱，并格(ge)外(wai)注意，不要每天都向客(ke)戶(hu)發送(song)短信。測試并了解哪種消(xiao)息最有效，什么(me)頻率最好，并記(ji)住(zhu)始終將客(ke)戶(hu)的需求(qiu)置于業(ye)務需求(qiu)之(zhi)上。如有疑問，只需問他們喜歡(huan)什么(me)。您可(ke)以通過(guo)短信做到這一點！