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簡單地對新系統進行(xing)技術培訓，然后(hou)讓您(nin)的(de)代理(li)松(song)動將無法為他(ta)們做好充分(fen)準備。杭州(zhou)網頁設計(ji)公司可能沒有足夠的(de)準備來使他(ta)們現有的(de)客(ke)戶(hu)服務知識適應(ying)實時聊天系統-這可能會由于誤(wu)解(jie)的(de)評論(lun)，緩(huan)慢的(de)聊天或語法錯誤(wu)而與(yu)客(ke)戶(hu)產生負面接觸。

因(yin)此，使用針對杭州網頁(ye)設計公(gong)司的(de)(de)(de)實(shi)時聊(liao)天客戶的(de)(de)(de)體驗的(de)(de)(de)培(pei)訓來備份系統培(pei)訓非常(chang)重要(yao)，以幫助(zhu)您的(de)(de)(de)座(zuo)席了解(jie)新渠(qu)道對服務的(de)(de)(de)影(ying)響。為團隊提供有效的(de)(de)(de)聊(liao)天支持(chi)培(pei)訓時，需(xu)要(yao)考(kao)慮以下(xia)五件(jian)事(shi)。

話(hua)語(yu)(yu)(yu)，語(yu)(yu)(yu)調和(he)肢體(ti)語(yu)(yu)(yu)言(yan)專業(ye)的客(ke)戶(hu)服務(wu)代(dai)理(li)了(le)解(jie)到(dao)，所有面(mian)對面(mian)的交流(liu)都由三(san)個不(bu)同的元素組成：單詞，語(yu)(yu)(yu)調和(he)肢體(ti)語(yu)(yu)(yu)言(yan)。電話(hua)通(tong)(tong)訊可能很棘手，因為代(dai)理(li)人不(bu)能依靠評(ping)估(gu)顧客(ke)的身體(ti)語(yu)(yu)(yu)言(yan)以更深入地了(le)解(jie)他們的想法和(he)感(gan)受。需要(yao)特別(bie)注意(yi)所講(jiang)(jiang)的單詞和(he)所講(jiang)(jiang)的語(yu)(yu)(yu)氣(qi)(qi)，以準確地“閱(yue)讀(du)”客(ke)戶(hu)。在與客(ke)戶(hu)進行(xing)溝通(tong)(tong)時，需要(yao)仔細傳達和(he)調整語(yu)(yu)(yu)言(yan)和(he)語(yu)(yu)(yu)氣(qi)(qi)，以便進行(xing)清晰(xi)的溝通(tong)(tong)。

實時聊天提出(chu)了額外的(de)挑戰。在不能夠(gou)聽(ting)到(dao)客戶說(shuo)話或看(kan)不到(dao)他們(men)的(de)肢體語言的(de)情況下(xia)，杭州網頁設計公司(si)如何才能閱讀他們(men)的(de)溝(gou)通的(de)精妙(miao)之處，以(yi)真正理解他們(men)所說(shuo)的(de)話的(de)含(han)義？以(yi)及(ji)如何通過簡單地(di)交(jiao)換鍵入(ru)的(de)消息(xi)來表現(xian)出(chu)傾聽(ting)和友善或建立融洽的(de)關系？

注意此處的措辭對于讓(rang)您完(wan)成所有這些工作至關重要。座(zuo)席需要加(jia)強溝通，以便在構(gou)(gou)建和評估溝通意圖(tu)時考(kao)慮(lv)句子結構(gou)(gou)，單詞選擇和對話流(liu)程(cheng)。

重點提示：舉行簡短的培(pei)訓課程，介(jie)紹Mehrabian交(jiao)(jiao)流模型，并(bing)要(yao)求(qiu)杭州網頁設計公司的特工考(kao)慮沒有語(yu)氣或肢體語(yu)言來幫助他們交(jiao)(jiao)流的影響。要(yao)問的問題(ti)包括：僅僅依靠文字(zi)進行交(jiao)(jiao)流會引起什么問題(ti)？溝通(tong)錯(cuo)誤怎么可能發(fa)生？如何(he)預防呢？