有時(shi)很難想象15年前B2B業務(wu)發展的(de)(de)世界(jie)是(shi)(shi)(shi)什么(me)樣的(de)(de)。度假(jia)酒店設計公司可能認為今天的(de)(de)電(dian)話推銷與(yu)以往一樣。但是(shi)(shi)(shi)事實(shi)證明(ming)，電(dian)話銷售(shou)的(de)(de)老狗可以學習新的(de)(de)技巧。雖然內(nei)部銷售(shou)代表的(de)(de)中(zhong)央(yang)通(tong)信設備仍然是(shi)(shi)(shi)電(dian)話，但他們越來越依賴數(shu)字(zi)工具來采用(yong)更全面(mian)的(de)(de)方(fang)法來進(jin)行領導資格認證和B2B業務(wu)發展。

為(wei)了了解技術如(ru)(ru)何賦予電話(hua)推(tui)銷(xiao)員力(li)量，需要進行(xing)一(yi)些回顧。如(ru)(ru)今，LinkedIn為(wei)其母公司Microsoft帶(dai)來(lai)了數十億(yi)美元的收(shou)入。Twitter每月有3.3億(yi)活躍用戶。毫不(bu)奇怪，隨著(zhu)LinkedIn和Twitter成為(wei)不(bu)可忽視的力(li)量，電話(hua)推(tui)銷(xiao)員將其添加(jia)到(dao)他們的工具集中。（并且，如(ru)(ru)果您想(xiang)知道Myspace是否仍然存在(zai)，它就(jiu)會存在(zai)。）

在LinkedIn上，度假酒店設計公司使用Sales Navigator研究關鍵客戶并與最重要的人保持聯系。他們根據公司的理想客戶資料進行搜索，快速按規模，地理位置和行業篩選公司，并按職務查找人員。然后，他們通過InMail與個人聯系。

代表(biao)還使用(yong)Twitter突破(po)了(le)公司溝通障礙。他們評(ping)論有影(ying)響力的(de)(de)個人的(de)(de)推(tui)文。他們還共享有用(yong)的(de)(de)信(xin)息，這(zhe)些(xie)信(xin)息在整個Web上(shang)以及從其公司收集，這(zhe)些(xie)信(xin)息展(zhan)示(shi)了(le)組(zu)織的(de)(de)專(zhuan)業(ye)知識(shi)并提高了(le)知名(ming)度。

度假酒店設計公司提供實時響應

盡管世紀之交存在(zai)(zai)實時(shi)聊天室，但(dan)(dan)呼叫中心并未廣泛使用它。但(dan)(dan)是現(xian)在(zai)(zai)，它正(zheng)在(zai)(zai)改變(bian)營銷和(he)(he)銷售的(de)面(mian)貌。這是因為(wei)電子郵件交互已變(bian)得越(yue)來越(yue)自動化，并且通常來自“不回復(fu)”地址，已變(bian)成一條單向(xiang)的(de)街道(dao)。潛(qian)在(zai)(zai)客戶(hu)(hu)和(he)(he)客戶(hu)(hu)要(yao)(yao)求更多的(de)個人交流(liu)渠道(dao)-雙(shuang)向(xiang)對話。他(ta)們需要(yao)(yao)一種在(zai)(zai)需要(yao)(yao)答案時(shi)與(yu)公司互動的(de)方法(fa)。實時(shi)聊天誕(dan)生了—一個彈(dan)出框出現(xian)在(zai)(zai)網站(zhan)上，詢(xun)問(wen)網站(zhan)訪問(wen)者(zhe)是否需要(yao)(yao)幫助。

現在(zai)，買(mai)家不(bu)必(bi)致電(dian)公司即(ji)(ji)可立(li)即(ji)(ji)獲得答(da)(da)復。他們不(bu)必(bi)等待按照(zhao)當今標準太(tai)慢的(de)(de)(de)電(dian)子郵(you)(you)件回(hui)復。（還記得我(wo)們認為它比(bi)蝸牛(niu)郵(you)(you)件還快嗎？）現在(zai)人(ren)們要(yao)求立(li)即(ji)(ji)得到滿(man)足。這意味著幾乎在(zai)一(yi)個問題浮出水面時就可以得到答(da)(da)案(an)。畢竟(jing)，Google使我(wo)們期望這一(yi)點。通過聊天(tian)，買(mai)家可以在(zai)聊天(tian)框中輸入問題，并從真實的(de)(de)(de)人(ren)那里(li)得到答(da)(da)案(an)！此外，他們可以在(zai)進行研究的(de)(de)(de)網站上(shang)瀏覽(lan)所有內容。

通過提供聊天會話，公(gong)司(si)可(ke)(ke)以(yi)吸引以(yi)前可(ke)(ke)能(neng)在(zai)尋求答案和放棄搜索(suo)時(shi)感到沮喪的(de)網站(zhan)訪問者(zhe)。這些(xie)潛在(zai)客戶(hu)可(ke)(ke)以(yi)在(zai)聊天框中鍵(jian)入內容并開始(shi)建(jian)立業務關系(xi)，而不用增加網站(zhan)的(de)跳出(chu)率(lv)。

度假酒店設計公司客戶關系管理立足

雖(sui)然(ran)的度假酒店設(she)計公司在1990年(nian)后期(qi)推出的第一款移(yi)動(dong)客戶(hu)關系管理(li)（CRM）系統，這是(shi)從(cong)來(lai)沒有流行。這可能是(shi)因為沒有太多移(yi)動(dong)設(she)備(bei)可以使用(yong)它。CRM的市場在2000年(nian)代(dai)開(kai)始增長，其中有SugarCRM（2004）和(he)Salesforce.com（2007）。

這(zhe)項(xiang)技術使(shi)Rolodex處于(yu)瀕(bin)臨(lin)滅(mie)絕的(de)名單上，成為管理客戶數據(ju)的(de)重要工具(ju)。它還跟蹤(zong)跨渠(qu)道（電話，實時聊天，社交媒體(ti)和(he)電子(zi)郵件）與聯系人的(de)互動。因為CRM是基于(yu)云(yun)的(de)，所以(yi)(yi)所有銷(xiao)售(shou)人員都可以(yi)(yi)訪問相同的(de)信息。因此，它使(shi)電話推(tui)銷(xiao)員和(he)現(xian)場銷(xiao)售(shou)人員能(neng)夠(gou)與聯系人和(he)客戶進行(xing)相關(guan)對(dui)話。

虛擬會議消除了現場銷售優勢

在(zai)2000年代(dai)初期，進(jin)行視(shi)頻(pin)會(hui)(hui)(hui)議很(hen)重要。它(ta)通常涉及到租用一個視(shi)頻(pin)會(hui)(hui)(hui)議中心，度假酒店設計公司可以使用該(gai)技(ji)術舉(ju)行會(hui)(hui)(hui)議。這是因為盡(jin)管(guan)存(cun)在(zai)視(shi)頻(pin)會(hui)(hui)(hui)議工(gong)具，但互聯(lian)網(wang)速度太慢，無法容(rong)納它(ta)們。但是，到2010年，互聯(lian)網(wang)主(zhu)要通過寬帶(dai)連接(jie)運行緩慢。此外，帶(dai)有3G的(de)高級智能(neng)手(shou)機使在(zai)手(shou)機上進(jin)行會(hui)(hui)(hui)議成為可能(neng)。

現在(zai)(zai)，在(zai)(zai)內部，銷售(shou)人員和電(dian)話推銷員可以(yi)(yi)與(yu)潛(qian)在(zai)(zai)客(ke)戶(hu)共享演示(shi)文(wen)稿，就像他們(men)(men)坐在(zai)(zai)桌子對面一(yi)(yi)樣。例(li)如，對于軟件即服務（SAAS）公司而言，該技術是(shi)理想的(de)。他們(men)(men)可能與(yu)潛(qian)在(zai)(zai)客(ke)戶(hu)相距遙遠，但(dan)仍向他們(men)(men)展示(shi)他們(men)(men)的(de)產品(pin)，并展示(shi)它(ta)如何(he)幫助他們(men)(men)。通過這項創新，遠程代表(biao)可以(yi)(yi)與(yu)現場(chang)銷售(shou)人員正面競爭。實(shi)際上(shang)，在(zai)(zai)許多情況(kuang)下，度假酒店設計公司具(ju)有優勢，因為潛(qian)在(zai)(zai)客(ke)戶(hu)看(kan)到(dao)的(de)虛(xu)擬演示(shi)文(wen)稿比(bi)邀請代表(biao)到(dao)他們(men)(men)的(de)辦公室要少(shao)打擾(rao)。因此，在(zai)(zai)考(kao)慮(lv)是(shi)否使用(yong)電(dian)話推銷時，不(bu)要像以(yi)(yi)前那樣考(kao)慮(lv)它(ta)。它(ta)一(yi)(yi)直很有效，但(dan)是(shi)今天的(de)工具(ju)使其比(bi)以(yi)(yi)往任何(he)時候都更強大。