市場上有太多可(ke)(ke)(ke)供(gong)客戶選(xuan)(xuan)擇的(de)(de)(de)(de)(de)選(xuan)(xuan)擇，因此在(zai)首次(ci)購買后留住(zhu)客戶可(ke)(ke)(ke)能(neng)是一個挑戰。在(zai)當(dang)今的(de)(de)(de)(de)(de)世界中(zhong)，獲取新客戶的(de)(de)(de)(de)(de)成本可(ke)(ke)(ke)能(neng)比保持新客戶高(gao)五至二十五倍，因此，弄清為(wei)(wei)什(shen)么客戶流失是至關(guan)重要的(de)(de)(de)(de)(de)。顧客的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)幾乎可(ke)(ke)(ke)以告訴您(nin)(nin)有關(guan)他或她與(yu)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)互(hu)動的(de)(de)(de)(de)(de)所有信息，并且有可(ke)(ke)(ke)能(neng)揭示未(wei)來行(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)預(yu)測因素。幸運的(de)(de)(de)(de)(de)是，知(zhi)(zhi)名標(biao)(biao)志設計(ji)公司和(he)政府(fu)標(biao)(biao)識設計(ji)公司今天擁有比以往更多的(de)(de)(de)(de)(de)工具，能(neng)夠(gou)測量和(he)分析(xi)客戶行(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)數據。您(nin)(nin)知(zhi)(zhi)道如(ru)何衡量行(xing)(xing)(xing)業標(biao)(biao)準(zhun)嗎？您(nin)(nin)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)效標(biao)(biao)準(zhun)如(ru)何？品(pin)(pin)牌(pai)(pai)參與(yu)度趨(qu)勢分析(xi)可(ke)(ke)(ke)以揭示有關(guan)您(nin)(nin)的(de)(de)(de)(de)(de)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)見解(jie)，這將幫助(zhu)您(nin)(nin)立即采取行(xing)(xing)(xing)動以防止(zhi)未(wei)來的(de)(de)(de)(de)(de)客戶叛逃。

您可(ke)能(neng)沒有迪(di)斯尼或(huo)星(xing)巴克的(de)(de)財力雄厚，但(dan)深入研究客(ke)戶數據并獲得(de)新的(de)(de)見識和(he)(he)理解(jie)水平，有可(ke)能(neng)為(wei)任何規模的(de)(de)企業(ye)帶(dai)來豐(feng)厚的(de)(de)回報。但(dan)是，隨(sui)著數據的(de)(de)激增，在(zai)系統(tong)中進(jin)行對齊的(de)(de)必要性更大。定義和(he)(he)調整業(ye)務流(liu)程，度量系統(tong)和(he)(he)組織功(gong)能(neng)是推動可(ke)擴展增長的(de)(de)唯一方法。

如果您(nin)準(zhun)備好獲得更多見解來(lai)(lai)(lai)(lai)轉(zhuan)變(bian)客戶對(dui)品牌的(de)認知和(he)互動(dong)方(fang)式，并且希望獲得戰術提示來(lai)(lai)(lai)(lai)加(jia)速增(zeng)長，請查看我(wo)們(men)(men)的(de)《轉(zhuan)型營(ying)(ying)銷》電(dian)子書(shu)，以(yi)更深入地研究故(gu)事，戰略，系(xi)統方(fang)法論(lun)。人(ren)(ren)們(men)(men)不斷詢問如何發展(zhan)自己的(de)業務。我(wo)經常(chang)告訴他們(men)(men)：“您(nin)可以(yi)通過調整(zheng)銷售(shou)和(he)市場營(ying)(ying)銷來(lai)(lai)(lai)(lai)增(zeng)加(jia)利潤。” 我(wo)碰巧要進行單人(ren)(ren)手術。也許您(nin)與一個完整(zheng)的(de)銷售(shou)團隊和(he)一個完整(zheng)的(de)營(ying)(ying)銷團隊合(he)作。無論(lun)哪種(zhong)方(fang)式，都沒有關系(xi)。對(dui)于某些人(ren)(ren)來(lai)(lai)(lai)(lai)說(shuo)，這聽起來(lai)(lai)(lai)(lai)像(xiang)上尉隊長，對(dui)其知名標志設計公司(si)和(he)政府標識設計公司(si)來(lai)(lai)(lai)(lai)說(shuo)，這聽起來(lai)(lai)(lai)(lai)像(xiang)是陌生的(de)。但(dan)是，讓我(wo)從定義銷售(shou)和(he)營(ying)(ying)銷之間(jian)的(de)差異(yi)開(kai)始。

銷(xiao)(xiao)售是(shi)在給定時間內與銷(xiao)(xiao)售或所售商品或服務的(de)(de)數量(liang)有關的(de)(de)活動(dong)。另(ling)一方面，市(shi)場營(ying)銷(xiao)(xiao)是(shi)交流關系(xi)的(de)(de)研(yan)究(jiu)和(he)管理。這意(yi)味著(zhu)營(ying)銷(xiao)(xiao)用于創造，保(bao)持和(he)滿(man)足客(ke)戶。您(nin)正(zheng)在確定客(ke)戶，并試圖與他(ta)(ta)們互(hu)動(dong)。知(zhi)名標(biao)(biao)志設計公(gong)司(si)和(he)政府標(biao)(biao)識設計公(gong)司(si)正(zheng)在嘗試與他(ta)(ta)們建立對話。一般來說，銷(xiao)(xiao)售和(he)市(shi)場營(ying)銷(xiao)(xiao)是(shi)兩(liang)種不同的(de)(de)活動(dong)。很多時候，銷(xiao)(xiao)售和(he)市(shi)場營(ying)銷(xiao)(xiao)之間存在沖(chong)突(tu)。

從小型企(qi)業的角(jiao)度來(lai)看，我(wo)問，我(wo)們在(zai)哪里(li)花(hua)時(shi)間？知名標志設(she)(she)計(ji)(ji)公(gong)司和(he)政府標識設(she)(she)計(ji)(ji)公(gong)司在(zai)營(ying)銷(xiao)上花(hua)了很(hen)多(duo)時(shi)間，但在(zai)銷(xiao)售(shou)上卻花(hua)了很(hen)多(duo)時(shi)間。那(nei)是我(wo)的工作(zuo)(zuo)，我(wo)是市(shi)場(chang)顧問。但是，如果您碰巧在(zai)大企(qi)業工作(zuo)(zuo)，那(nei)么很(hen)多(duo)時(shi)候會有市(shi)場(chang)部門和(he)銷(xiao)售(shou)部門。市(shi)場(chang)部在(zai)那(nei)里(li)為銷(xiao)售(shou)人(ren)(ren)員創造(zao)(zao)銷(xiao)售(shou)機會。但是很(hen)多(duo)時(shi)候，他們之間一直在(zai)進(jin)行拔河比賽。營(ying)銷(xiao)部門正在(zai)設(she)(she)法傳達信(xin)息(xi)。銷(xiao)售(shou)人(ren)(ren)員只想(xiang)跳上電(dian)話，出去與人(ren)(ren)們面(mian)對面(mian)交(jiao)流。因此(ci)，兩者之間存在(zai)著持(chi)續不斷的斗爭，造(zao)(zao)成了地盤(pan)戰爭。