對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)流失(shi)的(de)恐懼會使您(nin)感到自己(ji)站在活板(ban)門上方，就(jiu)像地板(ban)隨時可(ke)能掉(diao)落(luo)一樣。但是(shi)杭州(zhou)店鋪設(she)計公司不(bu)是(shi)被動(dong)(dong)的(de)受害者(zhe)。我們相信(xin)以數(shu)據為導向(xiang)，主動(dong)(dong)的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)成功，可(ke)以讓您(nin)控(kong)制客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)流失(shi)的(de)風險并加強客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系。在以客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)為中心的(de)訂閱經濟中減少(shao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)流失(shi)意味著將客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)置于您(nin)所(suo)做的(de)一切工(gong)作的(de)中心。這是(shi)關于積(ji)極主動(dong)(dong)的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)成功，而不(bu)是(shi)被動(dong)(dong)的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務。 

注重投資回報率(lv)的(de)SaaS策(ce)略應基于從每次客(ke)戶(hu)參與(yu)中收(shou)集(ji)的(de)全面(mian)數(shu)據。然后，這些信息將轉化為(wei)客(ke)戶(hu)解決(jue)方案，從而在(zai)整個客(ke)戶(hu)旅(lv)程中創造持(chi)續的(de)收(shou)入來源。簡而言之，客(ke)戶(hu)知識(shi)可以(yi)克服(fu)恐懼。您可以(yi)通過在(zai)每次交互(hu)過程中收(shou)集(ji)數(shu)據并使團隊(dui)的(de)每個成員都(dou)可以(yi)訪(fang)問數(shu)據來建立以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)中心(xin)的(de)SaaS業務(wu)。

為(wei)了實現此目(mu)標，杭(hang)州店鋪設計公司需(xu)要一(yi)個以目(mu)標為(wei)中(zhong)心的客戶(hu)成(cheng)功平(ping)臺，該平(ping)臺將(jiang)數(shu)據放入可(ke)(ke)視的分層系統中(zhong)，并可(ke)(ke)以快速確(que)定(ding)每個帳戶(hu)在(zai)客戶(hu)旅程中(zhong)所處的位置。任何團隊成(cheng)員都應該能夠(gou)輕松識別(bie)出客戶(hu)是(shi)否處于危險之中(zhong)或進入了新的階(jie)段。正確(que)的客戶(hu)數(shu)據平(ping)臺將(jiang)幫助(zhu)您保持一(yi)致且(qie)不斷(duan)發(fa)展的客戶(hu)成(cheng)功努力(li)。

服務客戶

您想讓客戶(hu)滿意(yi)，以(yi)便他(ta)們續(xu)簽，為此，您需要對(dui)客戶(hu)有一個全面的了解。維護客戶(hu)成功平臺對(dui)于了解客戶(hu)在旅途中的位置(zhi)以(yi)及(ji)哪種適合他(ta)們的需求(qiu)的參與方(fang)式至關重要。

實現此目標的(de)最(zui)有效(xiao)方法(fa)是(shi)(shi)使用客(ke)戶(hu)數據創(chuang)建(jian)客(ke)戶(hu)健康評分。客(ke)戶(hu)健康評分是(shi)(shi)一個簡(jian)單的(de)顏色編碼的(de)評分，可以一目了然(ran)，但由復雜的(de)算法(fa)和(he)業務規則組(zu)成，可以預測(ce)客(ke)戶(hu)續訂訂閱的(de)可能(neng)性。

這是(shi)關于(yu)使用可操作的，以(yi)結果為導向的數(shu)據進(jin)行主動處理。杭州店鋪設計公(gong)司為客戶尚未遇(yu)到的問題提(ti)供解決方(fang)案(an)，證明您了解他們(men)的業務，最重(zhong)要的是(shi)，只要他們(men)提(ti)出(chu)問題，就給他們(men)答案(an)。

個性化續訂流程

更新(xin)不是(shi)(shi)鏈(lian)末客戶(hu)(hu)管理活動；而(er)是(shi)(shi)，您應(ying)該在每次與客戶(hu)(hu)的(de)互動中(zhong)都朝(chao)著這一方向努力。持續，深入的(de)客戶(hu)(hu)數據監(jian)控(kong)使您可(ke)以優先考慮有風險的(de)續約(yue)，從(cong)而(er)可(ke)以個性化(hua)客戶(hu)(hu)消息(xi)以準確地定(ding)位(wei)每個帳(zhang)戶(hu)(hu)。

您需要知道客戶是(shi)否(fou)覺得自己沒有獲得價值。然后，杭(hang)州店鋪(pu)設計公司(si)需要教育客戶并制定切(qie)合實(shi)際的期望。就(jiu)像說(shuo)：“您訂閱(yue)了(le)我們(men)的服務以(yi)實(shi)現(xian)此目標，就(jiu)可(ke)(ke)以(yi)做到這一點。但是(shi)，您知道嗎(ma)，如果您訪(fang)問我們(men)的更多功(gong)(gong)能(neng)，也可(ke)(ke)以(yi)實(shi)現(xian)此，此以(yi)及此功(gong)(gong)能(neng)？”

通過以ROI為中心的策略減少SaaS流失

消除(chu)對客(ke)戶(hu)流失(shi)的(de)(de)恐(kong)懼的(de)(de)最佳方法是(shi)收集知(zhi)識(shi)并正確(que)使用它。以客(ke)戶(hu)為中心(xin)的(de)(de)經濟(ji)要求(qiu)(qiu)我們(men)(men)為客(ke)戶(hu)提供直觀(guan)，反應(ying)靈敏和(he)個性(xing)化的(de)(de)體驗。如果您(nin)(nin)不完(wan)全了解(jie)您(nin)(nin)的(de)(de)客(ke)戶(hu)，他(ta)們(men)(men)的(de)(de)需求(qiu)(qiu)和(he)他(ta)們(men)(men)的(de)(de)運營，杭州店鋪(pu)設(she)計(ji)公(gong)司就無(wu)法實現該目標(biao)。通(tong)過在每次參與時收集客(ke)戶(hu)數(shu)據并實時了解(jie)他(ta)們(men)(men)在旅途中的(de)(de)位(wei)置(zhi)，您(nin)(nin)可(ke)以使客(ke)戶(hu)感覺到您(nin)(nin)的(de)(de)公(gong)司就像是(shi)圍繞他(ta)們(men)(men)而(er)建立的(de)(de)。隨著客(ke)戶(hu)的(de)(de)成長(chang)，保持與客(ke)戶(hu)的(de)(de)相關性(xing)，可(ke)以減少客(ke)戶(hu)流失(shi)。