目前(qian)為止，對客戶(hu)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)本(ben)質上是(shi)反應(ying)性的(de)(de)：盡管(guan)有解(jie)決方(fang)案，但投(tou)資公(gong)司(si)標志設(she)計客戶(hu)仍然(ran)會遇到(dao)問題(ti)，然(ran)后直接聯(lian)系客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)或通(tong)過聯(lian)機找(zhao)到(dao)自己的(de)(de)答案。可以保(bao)存多個，但是(shi)可以更多。下一級別的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)包括在遇到(dao)問題(ti)之前(qian)通(tong)知可能受(shou)影(ying)響(xiang)的(de)(de)客戶(hu)可用(yong)的(de)(de)解(jie)決方(fang)案，從而使英勇精神達到(dao)新的(de)(de)高度。

為什么這么重要？盡管前瞻性(xing)服務越(yue)來越(yue)受(shou)歡(huan)迎，但交付(fu)仍然具有(you)挑戰(zhan)性(xing)。首(shou)先，必(bi)須(xu)確定可能受(shou)影(ying)響的(de)客戶。然后(hou)草擬某(mou)種通訊方式（例(li)如電(dian)子郵件），以解釋與客戶聯(lian)系的(de)原因，問題(ti)所在(zai)以及(ji)與知識(shi)文章(zhang)的(de)鏈接。然后(hou)將其發送給(gei)客戶。現在(zai)，在(zai)遇到問題(ti)之前可以節省多個客戶。

雖然(ran)聽起來很簡單，但是此過程(cheng)需要(yao)來自客(ke)戶(hu)的(de)信息，而(er)投資(zi)公司標(biao)志(zhi)設計通常可(ke)能(neng)不(bu)會收集這(zhe)些(xie)信息。什么(me)(me)樣的(de)數據(ju)？有什么(me)(me)必要(yao)的(de)條件來幫助僅(jin)將通信范圍(wei)縮小到可(ke)能(neng)受影響(xiang)的(de)那些(xie)客(ke)戶(hu)。如(ru)果某批產品有缺陷，則可(ke)以(yi)是型號和序列號。如(ru)果產品在(zai)某些(xie)溫度范圍(wei)之(zhi)外容易發生故障，則可(ke)能(neng)是客(ke)戶(hu)所在(zai)的(de)位(wei)置(zhi)。可(ke)以(yi)理解的(de)是，公司不(bu)希望用消息來打擾他(ta)們的(de)客(ke)戶(hu)，尤其是那些(xie)與(yu)客(ke)戶(hu)可(ke)能(neng)從未遇到過的(de)問題有關的(de)消息，因此溝(gou)通的(de)針對性越強越好。

如果(guo)您已經熟悉了(le)整個過程并在客戶服務(wu)組(zu)織中定(ding)期進行(xing)了(le)實(shi)踐，那么投資(zi)公司標志設計(ji)將處于領先(xian)地(di)位(wei)。引用(yong)另一部超(chao)級英雄電影，“能力(li)強大(da)，責(ze)任重(zhong)大(da)”，您正在有效地(di)行(xing)使這(zhe)種(zhong)權力(li)。但是你還能做更(geng)多(duo)嗎？新(xin)知識文章的創(chuang)建過程是否盡可(ke)能簡單？審查(cha)當(dang)前的問題趨勢；是否可(ke)以收集更(geng)多(duo)的客戶詳細信息以更(geng)好地(di)定(ding)位(wei)客戶以提供主動(dong)服務(wu)？

您不應只一(yi)次節(jie)省一(yi)位客(ke)戶(hu)。正(zheng)確(que)的(de)投資(zi)公司(si)標志設計客(ke)戶(hu)服務平臺提供(gong)正(zheng)確(que)的(de)功能和正(zheng)確(que)的(de)流程(cheng)，可以將(jiang)一(yi)次性答案轉化為所(suo)有(you)人的(de)長期預(yu)防性解(jie)決方案。